Holland Casino Contact Hoofdkantoor

Je hebt misschien een vraag over je account, een klacht over een weddenschap, of je bent een leverancier die contact zoekt. Waar vind je nu eigenlijk het echte hoofdkantoor van Holland Casino? Het antwoord is minder eenvoudig dan je denkt, want er is een belangrijk onderscheid sinds de wetgeving veranderde. Dit is precies wat je moet weten om op de juiste plek terecht te komen.

Het oude hoofdkantoor versus de nieuwe realiteit

Vroeger stond het iconische gebouw aan de Max Euweplein in Amsterdam bekend als het hoofdkantoor van Holland Casino. Dit was het centrum van alle operaties. Sinds de opening van de online markt in oktober 2021 is de structuur echter compleet veranderd. De fysieke casino's (de 14 vestigingen) en de online tak zijn gesplitst in twee aparte bedrijven. Het 'oude' hoofdkantoor aan de Max Euweplein 62, 1017 MB Amsterdam is nu vooral het adres van de fysieke vestigingen. Voor vragen over je bezoek aan een van de locaties, zoals het Amsterdamse casino, kun je hier nog steeds terecht.

Het online hoofdkantoor en de KSA-licentie

Voor alles wat met online spelen te maken heeft, moet je bij een andere entiteit zijn: Holland Casino Online Limited. Dit is de legale online operator die de licentie (RJO) van de Kansspelautoriteit (KSA) heeft. Het geregistreerde kantooradres voor deze online tak is: Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM Den Haag. Dit is het officiële correspondentieadres voor juridische en licentie zaken. De dagelijkse operaties vinden echter vaak vanaf andere locaties plaats.

Hoe neem je contact op? Per onderwerp uitgelegd

De snelste manier om geholpen te worden, is door direct het juiste kanaal te kiezen. Hier is een overzicht gebaseerd op wat Nederlandse spelers het vaakst nodig hebben.

Voor klanten van de online casino's (Holland Casino Online)

Voor vragen over je account, stortingen, opnames of spelproblemen, ga je naar de helpdesk van de website of app. Je kunt live chat gebruiken (meestal het snelst), bellen naar 088-7779300, of een e-mail sturen via het contactformulier op de site. Voor officiële klachten over de online dienstverlening is er een vastgestelde klachtenprocedure, die eindigt bij de Geschillencommissie Kansspelen.

Voor bezoekers van de fysieke casino's

Voor reserveringen, evenementen of vragen over een specifieke vestiging, kun je het beste direct contact opnemen met die locatie. De contactgegevens van elke vestiging staan op de website van Holland Casino (hollandcasino.nl). Voor algemene vragen over de fysieke casino's kun je mailen naar info@hollandcasino.nl of bellen naar 088-7779300.

Waarom is dit onderscheid zo belangrijk?

De splitsing is een direct gevolg van de Nederlandse Wet Kansspelen op Afstand (KOA). De KSA eist een strikte scheiding tussen landbased en online activiteiten om toezicht en controle te vergemakkelijken. Als jij een vraag hebt over een online bonus, maar je belt het Max Euweplein, zullen zij je door moeten verwijzen. Je verliest dan tijd. Bovendien zijn de spelersvoorwaarden, bonusaanbiedingen (zoals de welkomstbonus van 100% tot €500 + 200 free spins) en zelfs het game-aanbod volledig gescheiden. Het loont dus om direct de juiste weg te weten.

Voor leveranciers en zakelijke relaties

Ben je een game-developer, een betalingsprovider of een andere zakelijke partner? Dan is het cruciaal om te weten bij welke entiteit je aanklopt. Zakelijke proposities voor de online tak kunnen worden gestuurd naar het adres in Den Haag. Voor leveringen aan de fysieke casino's neem je contact op met de inkoopafdeling via het Amsterdamse adres. Controleer altijd de website voor de meest actuele tender- en aanbestedingsprocedures.

Alternatieven voor online gokken in Nederland

Misschien zoek je contactgegevens omdat je overweegt over te stappen naar een andere aanbieder. De Nederlandse markt biedt inmiddels veel keuze. Operators zoals Unibet, Bet365 en Jack's Casino Online hebben hun eigen Nederlandse helpdesks, vaak ook bereikbaar via iDEAL-support. Nieuwe, populaire spelers zijn Rakoo (bekend om zijn gamification), Boomerang.bet (focus op sport) en VoltSlot (ruim game-aanbod). Hun contactmogelijkheden vind je altijd in de footer van hun website, en ze zijn verplicht een duidelijke klachtenprocedure te hebben.

FAQ